Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio de 2026

En FIMMEC Ltda. (en adelante, "FIMMEC") trabajamos para que cada compra cumpla con sus expectativas. Si un producto no le satisface o presenta una falla, esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el punto 2. Para productos con falla de fabricación, aplican adicionalmente los plazos de la garantía legal descritos en el punto 6.

2. Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Encontrarse sin uso, en su estado y embalaje original.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y documentación.
• Estar acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.

3. Productos sin derecho a devolución

Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida, cortados, ensamblados o modificados según las especificaciones del cliente, salvo que presenten una falla de fabricación. Tampoco se aceptan productos que hayan sido instalados o utilizados.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbanos indicando su número de pedido y el motivo de la devolución:

• Correo: contacto@fimmec.cl
• Le responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno.

Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla las condiciones y le confirmaremos la aprobación de la devolución.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El monto reembolsado corresponde al valor del producto; los costos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la devolución se origina por una falla o por un error de nuestra parte.

6. Garantía legal

En conformidad con la Ley N.° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (Chile), si el producto presenta una falla de fabricación usted tiene derecho a la garantía legal, que le permite optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los plazos que establece la ley. Para hacerla efectiva, conserve su comprobante de compra y contáctenos.

7. Costos de envío

Cuando la devolución se debe a una falla de fabricación o a un error en el despacho, FIMMEC asume los costos de envío. En devoluciones por arrepentimiento o cambio de decisión, los costos de envío del retorno son de cargo del cliente.

8. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma página.